利用 Salesforce Marketing Cloud 和 Einstein AI 提升电子邮件营销的...

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如今，人工智能 (AI) 正在与人类体验相关的所有领域掀起巨浪，从制造业和教育到医疗保健、金融甚至国防。在商业和贸易领域，人工智能工具、系统和应用程序也使组织能够简化运营、改善人力资源成果并更好地服务客户。人工智能在商业领域的另一个领域正在以多种方式越来越被证明是不可或缺的，那就是营销。

Salesforce在其第五份年度营销状况报告中发现，营销领导者对人工智能的使用同比增长了 40%。此外，营销中的人工智能并不局限于孤立的用例，而是在整个营销生命周期中得到应用，以满足客户的期望，在竞争中占据优势，并最终提高他们的业务利润率。

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) 是全球最强大、最受欢迎的营销 CRM 解决方案之一。SFMC 拥有Salesforce 模板和功能，哥伦比亚电话号码表 可简化甚至自动化跨多个接触点的营销活动。这包括电子邮件营销。此外，它还拥有Einstein ，这是一个完整的 AI 平台，可提供强大的预测见解和建议，以提高电子邮件营销活动的效果。

聘请 SFMC 专家团队来帮助您管理电子邮件营销活动
但是爱因斯坦人工智能如何帮助营销人员增强营销成果并提高投资回报率呢？

阅读本文以了解更多！

但首先，让我们先了解一下爱因斯坦。

爱因斯坦：SFMC 强大的人工智能引擎
AI引擎
来源
绝大多数营销人员表示，人工智能帮助他们在每个客户接触点创建一对一的营销活动，并提高他们的整体营销效率。

总体而言，他们需要人工智能来：

改善客户细分
创建个性化的客户旅程和渠道体验
制作动态且超个性化的电子邮件营销活动
…还有更多。

而营销领域人工智能的最佳例子之一当然是爱因斯坦和Salesforce 营销云！

那么爱因斯坦到底是什么？

Einstein 是一款功能强大的 AI 工具，内置于 Salesforce Marketing Cloud（以及许多其他 Salesforce 产品，包括 Sales Cloud、Community Cloud 和 Service Cloud）。借助 Einstein，Salesforce 将 AI 带出了实验室，“这样每个人都可以更聪明地了解客户”。借助 Einstein 集成的全面 AI 功能，营销人员可以：

了解有关客户的相关见解，例如，他们如何参与特定的电子邮件营销活动
建立受众群体和细分
创建预测性客户旅程和个性化的跨渠道体验
接下来，我们将详细介绍营销人员可以利用 Einstein 和 SFMC 来设计、执行和增强他们的电子邮件营销活动的一些方法：

识别和细分目标受众
创建让观众惊叹的个性化信息
按照客户的要求，与客户进行明智的互动
分析活动的成功（或失败）并利用这些信息改进未来的活动
1. 识别并细分目标受众

细分目标受众
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面向所有人的营销就等于不面向任何人的营销。在当今以客户为中心的营销环境中，假设目标受众是一个对一般活动感到满意的同质群体是愚蠢甚至危险的。为了确保正确的信息在正确的时间（每次！）传达给正确的人，细分是必不可少的。

在 SFMC 中，AI 和预测分析让营销人员能够快速准确地细分受众，甚至找到他们可以服务的新的相关受众群体。借助基于 AI 的概率模型，营销人员可以将客户的行为与其身份相匹配，从而在不同的营销接触点获得每个客户的统一视图。借助自然语言处理和图像识别，他们还可以从客户互动、内容和对话中收集新的数据点 - 这些信息可以帮助他们识别客户在旅程中的位置并采取相应的行动。

从电子邮件营销的角度来看，AI 使营销人员和Salesforce 认证的电子邮件专家能够预测和预先分析其订阅者在收到电子邮件活动时最有可能采取的行动。例如：

他们会打开这封电子邮件吗？
他们会点击吗？
他们会皈依吗？
同样重要的是，

他们会取消订阅吗？
为什么这样的预测很重要？下一节将介绍这一点！

利用 SFMC 的 Einstein AI 进行更智能的受众细分的技巧：

收集有关主要受众的高级信息，例如，他们是谁以及他们喜欢什么
使用人工智能进行更深入的受众分析并发现新的人物角色
将新角色视为“子群体”，并创建个性化信息来向他们推销
2. 创建让观众惊叹的个性化信息

受众细分必不可少，但绝不是终点。在当今喧闹的世界，客户会受到来自四面八方的信息和特价优惠的轰炸，让他们关注您的信息的唯一方法是对其进行个性化设置，以便他们能够清楚地回答这个古老的问题：“这对我有什么好处？”

我们的 SFMC 开发人员可以设计完美的电子邮件模板
借助 SFMC，内容个性化变得轻而易举。例如，Email Studio 提供了一套全面的工具集、现成的 Salesforce 模板，当然还有人工智能驱动的推荐引擎，使 Salesforce 认证的电子邮件专家能够创建和发送电子邮件活动，其中包含更个性化、量身定制的动态内容或与每个目标客户群相关的优惠。此外，随着 Einstein AI 继续更多地了解受众的偏好、意图、兴趣或过去的行为，它将动态地为每个客户提供合适的优惠——这对未来的电子邮件营销活动来说是一个福音。除了内容之外，SFMC 中由人工智能驱动的活动还可以在电子邮件中提供个性化的横幅广告，更有可能促使客户采取行动。

个性化电子邮件模板
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利用 SFMC 中的 Einstein AI 为您的电子邮件营销活动创建个性化内容（大规模）的技巧：

为您的目标受众创建多项优惠
利用丰富的标签或元数据确定哪个受众群体应接收哪个优惠
将动态字段合并到您的内容中并将其链接到这些标签和元数据
利用 Einstein 的推荐引擎和内置机器学习功能自动化您的营销活动
要发送自定义电子邮件，请使用Einstein 内容选择
3. 按照客户的要求，明智地与客户互动

客户可能变化无常。如果他们不喜欢您的信息，或者认为它与他们的目标、需求或挑战无关，他们会毫不犹豫地选择退出、取消订阅或屏蔽您的电子邮件。

预测评分和细分、预测归因和排序等 AI 功能可以帮助营销人员确定最佳信息、数量和渠道，以保持客户参与度和满意度。为了吸引和留住他们的注意力，AI 提供了优化发送时间的方法。此外，如果特定受众群体不参与电子邮件，AI 可以智能地预测这一点，以便营销人员可以通过社交媒体广告或移动推送消息与他们联系。

最后，通过自然语言处理 (NLP) 和情感分析实现的基于人工智能的自动化团队路由和优先级排序可以帮助电子邮件营销人员改进他们的查询和支持流程。

利用 SFMC 中的 Einstein AI 与电子邮件营销客户进行智能互动的技巧：

定期审核您发送的消息以及发送时间和渠道
使用人工智能和您的偏好中心收集客户偏好，并利用这些信息调整和改进您的电子邮件营销活动
定期衡量 AI 优化广告系列的影响，并使用 A/B 或多变量测试将其与现有基线进行比较
4. 分析活动的成功（或失败）并利用这些信息改进未来的活动

爱因斯坦分数
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SFMC 中 Einstein AI 的一大优点是它可以随着时间的推移而“学习”。借助概率属性/字段匹配以及数据规范化和协调等功能，电子邮件营销团队及其 Salesforce 认证的电子邮件专家可以全面了解其电子邮件营销活动的支出和绩效。通过异常检测，他们可以确定活动绩效和支出中需要改进的关键领域，而通过预测性活动见解和建议，他们可以找到优化支出的方法，从而从活动中提取最佳的投资回报率。